Nuevos espacios de comunicación y oportunidad para las PYMES en la Web 2.0 Publicado por Silvia Pérez Larrinaga, el 3/05/10.

Todavía quedan empresas que no ven las enormes posibilidades que ofrece la web 2.0, y, desde mi experiencia, esta falta de visión solo puede ser fruto del desconocimiento, porque las oportunidades para empresas y sector público son enormes.

Internet ha creado un nuevo mercado mundial que está cambiando las formas de comunicación entre las personas y entre las empresas y sus clientes. En el nuevo mercado las personas quieren más y la comunicación tradicional ya no sirve.

Las personas, en tanto que usuarias, ya no queremos que las empresas solo nos informen; queremos participar y opinar. Las palabras clave son bidirección, escucha, conversación, participación, colaboración, inteligencia colectiva. Y esto es justo lo que nos ofrece la red: la posibilidad de opinar e influir, como empresas y como personas.

Desde siempre, tanto el sector público como el privado han buscado audiencias, pero ahora lo que funciona en el mercado son las conversaciones, las recomendaciones, la participación, las opiniones, crear conocimiento. La opinión que otras personas de confianza tengan acerca de productos, servicios o empresas es más valiosa que la mejor publicidad. Esas personas de confianza son bloggers, amistades, personas expertas y profesionales que expresamos nuestra opinión en la red desde blogs, sitios web, espacios colaborativos, etc.

Las redes sociales y las aplicaciones de Internet -la mayoría gratuitas- proporcionan a las empresas herramientas para interactuar con el mercado y saber qué opina éste de nuestra empresa, de la competencia, de proveedores, de cualquier persona. Por ello, la gestión de la reputación es un aspecto clave a cuidar. Las redes sociales permiten conectar de una forma mucho más directa e inmediata con los usuarios, conversar con tu cliente, conocer lo que opina, ofrecer descuentos, promociones, concursos, realizar encuestas… La lista es interminable.

Tengo el convencimiento absoluto de que vivimos un momento de grandes oportunidades para las pymes e incluso para las administraciones públicas, porque podemos acceder y competir con poco coste, siempre que sepamos respetar y conocer las reglas para acceder a este espacio de participación. Estoy hablando de saber escuchar, saber conversar (aportar, participar, colaborar) y saber adaptarse y virar conforme a las nuevas reglas de comunicación en el nuevo mercado.

Las redes sociales están evolucionando de lo personal a lo profesional. Facebook y Twitter son útiles también para las empresas. Y, en paralelo, los social media son un medio imprescindible para mejorar la gestión del conocimiento personal y la productividad de las personas que trabajan en las empresas.

Los social media representan una revolución y una oportunidad que debemos y tenemos la responsabilidad de aprovechar para mejorar nuestra competitividad como personas, empresas y país. Bienvenida/o a la nueva democracia.
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